Trocas e Devoluções

Nosso compromisso com o pós-venda

A Utilar busca oferecer um processo de troca e devolução claro, seguro e compatível com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja virtual e apresenta os procedimentos para solicitações relacionadas a arrependimento, produto avariado, item divergente, defeito, troca e restituição de valores.

Desistiu da compra? Você tem até 7 dias

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, entre em contato com a Utilar informando que deseja cancelar a compra por arrependimento. A solicitação será orientada por nossa equipe e não haverá cobrança do custo de devolução ao consumidor quando o direito de arrependimento for exercido nas condições legais.

Como solicitar uma troca ou devolução

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com a Utilar para que possamos registrar a solicitação e informar o procedimento adequado.

Como preparar o produto para devolução

Para evitar danos durante o transporte e facilitar a identificação, recomendamos que o produto seja acondicionado com cuidado.

• Inclua todos os acessórios, peças e componentes recebidos.
• Envie manuais e demais materiais que acompanham o produto, quando houver.
• Utilize a embalagem original sempre que ela estiver disponível e em condições de uso.
• Proteja adequadamente produtos frágeis antes do transporte.
• Não remova etiquetas ou identificações necessárias à análise, quando aplicável.
• Evite qualquer utilização além do necessário para verificar características, funcionamento e adequação do produto, no caso de arrependimento.

A ausência da embalagem original, por si só, não elimina direitos assegurados pela legislação. Entretanto, danos provocados por mau uso, acondicionamento inadequado ou situações não relacionadas ao exercício regular dos direitos do consumidor poderão ser avaliados individualmente.

Produto quebrado, avariado ou diferente do pedido

Se o produto chegar quebrado, trincado, amassado, com avaria aparente, em quantidade divergente ou diferente do item comprado, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.

Produto com vício ou defeito de fabricação

Caso o produto apresente problema de qualidade ou funcionamento, entre em contato conosco informando o ocorrido. O atendimento seguirá os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor e, quando aplicável, as condições de garantia oferecidas pelo fabricante.

O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação varia conforme a natureza do produto, sendo de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o defeito se torna evidente, conforme a legislação.

Como funciona a análise do produto

Dependendo do motivo da solicitação, o produto poderá passar por análise para identificação do problema e definição da solução adequada.

Quando houver vício de produto sujeito ao procedimento de reparo, será observado o prazo legal aplicável. Se o vício não for sanado no prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, conforme o caso.

• Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, quando cabível.
• Restituição da quantia paga, nos termos legais.
• Abatimento proporcional do preço, quando aplicável.

Como será feito o envio da devolução

Após o registro da solicitação, a Utilar informará a modalidade disponível para o retorno do produto, que poderá variar conforme endereço, dimensões, peso, transportadora e natureza do atendimento.

Nos casos em que a responsabilidade pelo retorno seja da Utilar, como no exercício regular do direito de arrependimento e nas hipóteses legalmente atribuídas ao fornecedor, o procedimento será orientado sem custo de devolução ao consumidor.

Como funciona o reembolso

Quando houver restituição de valores, o procedimento observará a forma de pagamento utilizada, as regras do meio de pagamento e a legislação aplicável.

Troca por outro produto

Quando a troca for aplicável, a disponibilidade do novo item dependerá do estoque no momento do atendimento.

Caso o produto desejado não esteja disponível, a solução será definida de acordo com a situação, a legislação aplicável e as alternativas disponíveis, que podem incluir restituição do valor correspondente ou outra solução acordada com o consumidor.

Casos que precisam de análise específica

Algumas situações exigem avaliação individual, especialmente quando envolvem produtos com características específicas, itens personalizados, sinais de mau uso, danos causados após o recebimento ou solicitações fora dos prazos legais.

Produtos personalizados ou produzidos conforme especificações fornecidas pelo cliente podem demandar tratamento específico. A existência e extensão de eventual direito de cancelamento será analisada de acordo com a natureza do produto, a etapa de produção e a legislação aplicável.

Nenhuma disposição desta política tem o objetivo de excluir ou limitar direitos obrigatórios assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.